SOS Alarm klarade samtalsfloden

Nyheter | 19 april, 2017 | Ylva Åkesson |

Nära 700 fler samtal de första timmarna, jämfört med en vanlig fredagseftermiddag.  Det blev samtalsfacit hos SOS Alarm efter terrorattacken på Drottninggatan i Stockholm.

Det fungerade bra, vi har inte fått några rapporter om att något samtal inte kunde kopplas fram, säger Anders Klarström, presstalesperson på SOS Alarm.

Sedan 2015 har landets alla SOS-operatörer gjort gemensam sak. Om samtalsbelastningen hos någon blir för hög, kopplas samtalet automatiskt vidare ute i landet.

– Det gör att vi har möjlighet att ta hand om samtalstoppar betydligt bättre. Fredagen före påsk blev ett test på detta, säger Anders Klarström.

Uppemot 700 fler samtal kom in till SOS Alarm de första timmarna efter attacken, jämfört med en vanlig fredagseftermiddag. Att ökningen till största delen beror på händelserna på Drottninggatan är troligt. Medelsvarstiden var som längst 16 sekunder.

Samarbete mellan SOS-operatörerna är en del i detta. Dessutom, för att göra system robust, samverkar också teleoperatörerna. Den som ringer ett nödsamtal via operatör som saknar täckning, blir överförd till en annan operatör med fungerande telenät.

Under krisfredagen använde sig många av sociala medier och chatttjänster för att meddela sig med nära och kära. Eftersom nätet ”sväljer” fler meddelanden än en telefonlina klarar det högre belastning.

Men till SOS Alarm är det vanliga telefonsamtal som gäller. Med ett undantag. Den som är hörsel- eller talskadad kan föranmäla sitt mobilnummer och då använda sms.

Anders Klarström, med lång erfarenhet av arbete hos SOS Alarm, och hans kollegor gör bedömningen att allmänheten på det stora hela använder nödnumret ansvarsfullt.

– Men fortfarande är ca 30 procent felaktiga och borde ringts till andra nummer som t ex sjukvårdens 1177 eller polisens 114 14 , säger Anders Klarström och lägger till:

– Och visst finns det folk som bara är nyfikna och ringer 112.

SOS Alarms informationsnummer 113 13 blir viktigavid händelser som lastbilsattacken. Det operativa sköts av ett callcenter i Piteå.

– Det är till för att ge information och lugna allmänheten. Vid skogsbranden i Västmanland juli 2014 användes det flitigt för att ge information om till exempel rökspridning och vattenbombningar, säger Anders Klarström och knyter tillbaka till lastbilsattacken före påsk:

– De två första timmarna tog vi emot ca 70 samtal på 113 13 kring attacken på Drottninggatan.

MSB, Myndigheten för Samhällsskydd och beredskap, har också en hemsida och en app med motsvarande information Krisinformation.se.

 

FAKTARUTA

Antalet 112-anrop per timme för Stockholms län

En jämförelse av volymen 112-samtal fredagen före påsk, vid tiden för attacken på Drottninggatan i Stockholm, och en helt vanlig fredag.

 

Timme antal anrop 2017-04-07 antal anrop 2017-03-17

14

175

106

15

317

104

16

347

123

17

220

90

18

175

128

 

Kommentarfunktionen är stängd

Kameraövervakning-liten

DEBATT: ”Bevakningskameror klarar upp brott”

På initiativ av regeringen utreds just nu kameraövervakningslagen och i juni ska regeringens särskilda utredare Susanne Kaevergaard presentera […]

Nyheter | 28 april, 2017 | Veronica Rönnlund |

romsk-flagga-liten

SVEA HOVRÄTT: Romer får skadestånd för registrering

Svea hovrätt har i dag dömt Staten att betala skadestånd till 11 personer med 30 000 kr var […]

Nyheter | 28 april, 2017 | Veronica Rönnlund |

Postnord-liten

Postnord ökar säkerheten med märk-DNA

Postens distributionsfordon har utrustats med märk-DNA. Stöldskyddsmärkningen finns i flera varianter, en av dem är spray. Det är […]

Nyheter | 28 april, 2017 | Veronica Rönnlund |

Årsmöte-liten

Samverkansdialog på Föreningsstämman 2017

SäkerhetsBranschens årsmöte på hotell Clarion i Stockholm den 26 april samlade cirka 100 representanter från medlemsföretagen. Eftermiddagen inleddes […]

Nyheter | 28 april, 2017 | Veronica Rönnlund |

Attentatet_i_Stockholm_2017-8-liten

Nytt dödsoffer efter terrorattacken

Ytterligare en person har avlidit till följd av terrorattentatet på Drottninggatan den 7 april, meddelar polisen. En kvinna […]

Nyheter | 28 april, 2017 | Veronica Rönnlund |